ChatGPTの活用：中小企業向けの使い方と注意点

ChatGPT AI
2023.03.08
この記事は約5分で読めます。

ChatGPTとは

ChatGPTは、OpenAIが開発した対話型のAIサービスです。OpenAIは人工知能の研究と開発を行う組織で、公式の発表によると、ChatGPTは2022年11月30日に公開されました。質問や依頼を文章で入力すると、文章で答えが返ってきます。

裏側ではGPT（Generative Pre-trained Transformer）と呼ばれる言語モデルのシリーズが動いています。このシリーズは世代を重ねており、現在のChatGPTの料金・機能ページにはGPT-6系のモデルが並んでいます。OpenAIの発表では、GPT-6 Astraが最も高性能なモデル、GPT-6.1 Solが性能とコストのバランスを重視したモデルとして紹介されています。ただし、GPT-6.1 Solの提供先はChatGPT WorkとCodexで、通常のチャットではまだ使えないと同じ発表に書かれています。モデルの名前や構成は短い周期で入れ替わるため、使う前に公式ページで最新の状況を確認してください。

AIの歴史をたどりたい方は、AIの歴史をまとめた記事もあわせてご覧ください。

具体的な活用事例

以下は、ChatGPTを中小企業で使う場合を想定した例です。実在の企業の事例ではなく、活用のイメージとしてお読みください。

  1. カスタマーサポートの自動化
    たとえば、ある飲料メーカーでは、製品に関する問い合わせが増加しており、カスタマーサポートの負担が増えていました。そこで、ChatGPTを組み込んだチャットボットを導入することで、自動的に質問に回答し、問題解決の支援を行うことができました。これにより、カスタマーサポートの負担を軽減し、顧客満足度の向上を図ることができました。
  2. 自動要約の活用
    あるコンサルティング会社では、複数のプロジェクトを進めており、それぞれのプロジェクトの報告書が膨大な量になっていました。そこで、ChatGPTを利用して報告書の自動要約を行い、重要なポイントをまとめることにより、報告書の内容を把握する時間を大幅に短縮することができました。これにより、コンサルタントの作業効率が向上し、多くのプロジェクトを同時に進めることができるようになりました。
  3. 自動翻訳の導入
    ある旅行会社では、海外からの予約や問い合わせが増えており、スタッフが様々な言語に対応する必要がありました。そこで、ChatGPTを利用して自動翻訳を行うシステムを導入し、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができました。これにより、スタッフの負担を軽減し、顧客満足度の向上を図ることができました。

このように、ChatGPTは文章を扱うさまざまな業務に使え、中小企業でも幅広く活用できます。

ChatGPTの利用手順

ブラウザやスマートフォンのアプリから使う場合の手順です。

  1. 公式サイトにアクセスする　chatgpt.comを開きます。アプリ版は、iOSとAndroid向けに用意されています。
  2. アカウントを作成する　画面の「無料でサインアップ」から、アカウントを作成してログインします。地域によっては、アカウントなしでWeb版を試せる場合もあります。
  3. プランを選ぶ　無料版でも利用できます。使える量や機能が増えるGo、Plus、Proなどの有料プランもあり、内容は料金ページで確認できます。
  4. 質問や依頼を入力する　入力欄に聞きたいことを日本語で書いて送信します。

ブラウザで使うだけであれば、APIキーの取得は要りません。

自社のシステムやアプリにChatGPTの仕組みを組み込む場合は、画面で使うChatGPTとは別に、OpenAIのAPIを使います。この場合はAPI用のアカウントでAPIキーを取得し、公式ドキュメントに沿って設定します。

ChatGPTの効率的な使い方

ChatGPTは、文章を扱うさまざまなタスクに使えます。効率化できるものの一部を紹介します。

  1. カスタマーサポート
    ChatGPTを利用することで、カスタマーサポートを自動化することができます。ChatGPTを組み込んだチャットボットを用いることで、自動的に質問に回答したり、問題解決の支援をしたりすることができます。
  2. 自動翻訳
    ChatGPTは、様々な言語間での翻訳にも利用することができます。例えば、海外の顧客からの問い合わせに対応する場合に、ChatGPTを利用することで自動翻訳を行い、迅速に回答することができます。
  3. 自動要約
    ChatGPTは、大量の文章を要約することもできます。例えば、長い報告書や文章を要約して、重要なポイントをまとめることができます。これにより、読み手の負担を減らし、情報の効率的な共有を促進することができます。
  4. 自動文章生成
    ChatGPTを利用することで、自動的に文章を生成することができます。例えば、ニュース記事や商品紹介文など、様々な文章を自動生成することができます。これにより、人的リソースを節約し、生産性の向上を図ることができます。

以上が、ChatGPTで効率化できるものの一部です。中小企業の業務にも、多くの場面で応用できます。導入の相談はAI活用の支援サービスで受け付けています。

ChatGPTの抱える課題

ChatGPTは広く使われるようになりましたが、課題も残っています。主なものを見ていきます。

  1. 膨大な学習データに依存したモデル構築
    ChatGPTは、大量のテキストデータを学習することで高い精度を実現しています。学習データに偏りがあれば、モデルの回答にも偏りが生じることがあります。
  2. モデルの解釈性の欠如
    大規模なモデルは非常に多くのパラメータを持ち、入力をどう処理して答えを出したのか、人間が理解することは困難です。モデルの解釈性を高める研究が続けられています。
  3. データプライバシーの問題
    入力した内容の扱いには注意が必要です。個人情報や機密情報を入力すると、情報漏洩につながるおそれがあります。社内で使う場合は、入力してよい情報の範囲を決めておきましょう。料金ページには、入力した内容をモデルの学習に使うかどうかを無効化できる設定の記載もあります。
  4. 精度の問題
    ChatGPTは完璧ではありません。事実と異なる内容や不適切な表現が含まれることがあり、長い会話では文脈を取り違えることもあります。生成された文章は、人間が確認して必要に応じて修正してください。

これらの課題を踏まえ、重要な書類や数字は必ず人が確認する運用にすると、安心して使えます。

最後に

この記事は、ChatGPTで作った下書きを、松嶋が最新の状況に合わせて手直ししたものです。AI活用の進め方は、AI活用の支援ページにまとめています。

関連する記事

タイトルとURLをコピーしました